Een plek voor iedereen
Onze strategie
Genieten van voetbal, concerten en bijzondere evenementen in de Johan Cruijff ArenA. Want een stadion is meer dan een gebouw: het is een plek voor beleving, emotie en verbondenheid. In een vol stadion heeft iedereen een eigen verhaal, eigen uitdagingen, en eigen manier van beleven. Sommigen komen op krukken, anderen in een rolstoel. Een deel ziet slecht of helemaal niet, anderen hebben moeite met drukte en prikkels. Wij geloven dat deze diversiteit ons stadion juist rijker maakt.
We weten dat we daarin stappen moeten zetten. De grootste uitdaging is om te zorgen dat we toegankelijk zijn voor een divers publiek zonder concessies te doen aan de veiligheid voor alle bezoekers en onze eigen mensen.
"Als grootste stadion van Nederland nemen we onze verantwoordelijkheid voor toegankelijkheid serieus. Mensen met een beperking zijn onze experts. Samen met hen werken we de komende jaren aan concrete verbeteringen, zodat iedereen welkom is in ons stadion."
Hidde Salverda
Chief Operating Officer
Johan Cruijff ArenA
aan de slag
Om beter invulling te geven aan onze ambitie om een plek te zijn voor iedereen, zet de Johan Cruijff ArenA zich de komende jaren in voor het verbeteren van de volgende vormen van toegankelijkheid:
Fysieke toegankelijkheid
Van parkeerplaats tot zitplaats moet de reis soepel verlopen. We hebben 136 speciaal gereserveerde rolstoelplekken direct achter het noorddoel en boven de eerste ring noord en zuid. Met liften bij hoofdingang E en doelingangen B en H, en roltrappen voor de andere bezoekers.
Digitale toegankelijkheid
Onze website, apps en digitale services moeten voor iedereen bruikbaar zijn. Van e-tickets tot navigatie met interactieve wayfinding app WizzyMaps – technologie moet verbinden, niet uitsluiten.
Audio/visuele toegankelijkheid
Voor slechtzienden biedt Ajax tijdens voetbalwedstrijden live audiodescriptie via ajax.nl/audio, zonder vertraging beschikbaar vanaf elke plek in het stadion. Deze zomer hebben we een proef gedaan tijdens concerten. Voor slechthorenden werken we aan betere geluidsvoorziening en visuele ondersteuning.
Prikkelvriendelijkheid stimuleren
Een stadion met zoveel mensen kan overweldigend zijn. We onderzoeken met experts van Stichting Onbeperkt Genieten hoe we onze evenementen prikkelvriendelijker kunnen maken. Bijvoorbeeld met duidelijke informatie en rustigere zones voor wie dat nodig heeft.
sociale
Mijlpalen
Een toegankelijk stadion is onze droom. Deze mijlpalen leggen de basis waarop ons team kan doorbouwen.
2021
WonderboysZ gaan los
De WonderboysZ zijn jongeren met een verstandelijke of lichamelijke beperking die onder begeleiding van schoonmaakbedrijf CSU de tribunes opruimen en stickers verwijderen. Zo bieden we samen met partner CSU kansen aan jongeren met een beperking, waarbij werk en plezier hand in hand gaan.
2024
Weten is beter
We laten een onderzoek uitvoeren door De Kleine Consultant naar het verbeteren van de toegankelijkheid en verzamelen lessen en ideeën uit de sector.
2024
Social Capital aan
de slag in tours
In samenwerking met wervingsbureau Social Capital heeft de ArenA nieuwe collega's met een arbeidsbeperking aangenomen als host bij de ArenA Tours. We streven ernaar om in de toekomst ook andere functies op deze manier in te vullen, zodat we meer mensen vanuit de zijlijn naar een betaalde baan kunnen begeleiden – midden in de samenleving.
2025
Stip op de horizon
Met ArenA-collega's van verschillende afdelingen zetten we de koers uit hoe we de ArenA toegankelijker willen maken de komende jaren.
2025
Prikkelvriendelijker evenementen
Stichting Onbeperkt Genieten brengt in kaart of en hoe wij onze evenementen prikkelvriendelijker kunnen maken. Want een stadion met 55.000 mensen is indrukwekkend, maar kan ook best spannend of verwarrend zijn voor mensen met hogere gevoeligheid.
“Bij de afdeling Tours vinden wij het erg belangrijk dat iedereen een kans krijgt om bij ons te kunnen werken. Door de samenwerking met Social Capital bieden wij mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt een kans om zichzelf verder te ontwikkelen én waardevol te zijn voor ons bedrijf. Ik vind het persoonlijk erg mooi om te zien hoe de werknemers van Social Capital zich profileren binnen ons team en onderdeel zijn geworden van ons prachtige stadion.”
Martijn Maurice
Manager Tours
Johan Cruijff ArenA
in de
praktijk
spotlight
ArenA test live audiocommentaar
Live commentaar tijdens Robbie Williams concerten
Stap voor stap bouwen we aan een toekomstbestendig stadion. Dit project laat zien hoe wij de ArenA toegankelijk willen maken voor iedereen, met slimme innovaties en goed samenspel.
lees meer
Uitdaging
Rolstoeltoegankelijke ArenA
De uitdaging in beton gegoten
Onze ambities rondom inclusiviteit zijn groot, en we weten dat goede bedoelingen alleen niet genoeg zijn. Daarom pakken we uitdagingen strategisch aan en blijven kritisch over wat werkt, en wat niet.
lees meer
volgende fase
Een volledig toegankelijk stadion bouwen doe je niet in één keer – het vraagt jarenlange inzet. We pakken dit systematisch aan: eerst brengen we verschillende klantreizen en hun pijnpunten in kaart. Die toetsen we vervolgens bij de doelgroepen zelf – rolstoelgebruikers, slechtzienden, mensen met gehoorbeperkingen. Zo ontdekken we wat écht moet verbeteren.
In seizoen 2025/2026 beginnen we met de klantreis van rolstoelgebruikers die een voetbalwedstrijd bezoeken. Ons ultieme doel is een stadion waar iedereen samen kan genieten, ongeacht hun fysieke mogelijkheden.
“Naast onze samenwerking in de schoonmaakdienstverlening werken de Johan Cruijff ArenA en CSU ook samen in onze duurzaamheidsdoelstellingen. Sociaal-maatschappelijke initiatieven zijn een mooi voorbeeld hiervan, zoals onze samenwerking met de Wonderboyz, een dagbestedingsorganisatie voor jongeren met een beperking. Door mee te werken in de Johan Cruijff ArenA voelen zij zich trots en onderdeel van de maatschappij.”
Gert Koffeman
Directeur Businessunit Noordwest
CSU
Lees meer
volgende pagina
een podium voor talent
Een plek voor iedereen begint bij kansen voor iedereen. Ontdek hoe we talent laten groeien – op het veld, achter de schermen én in de buurt.
ArenA test live
audiocommentaar
Bij Ajax-wedstrijden horen fans niet alleen het gejuich wanneer Kenneth Taylor scoort – ze zien zijn viering, de reactie van het publiek, de emoties van de spelers. Hetzelfde geldt voor concerten: Robbie Williams' iconische moves, zijn glitteroutfits, de spectaculaire lichtshows. Maar voor blinde en slechtziende bezoekers gaan deze visuele momenten verloren. Dat gaat veranderen.
Live commentaar tijdens Robbie Williams concerten
Deze zomer hebben we live audiodescriptie getest tijdens beide Robbie Williams shows. Door een samenwerking met Mycrocast en Zessen Media ontvingen fans realtime commentaar rechtstreeks via hun headset – met beschrijvingen van alles, van Robbie's kostuumwisselingen tot zijn interactie met het publiek.
We richtten ons op wat je niet kunt horen: het visuele spektakel dat ArenA-evenementen onvergetelijk maakt. Wij hebben 12 mensen met een visuele beperking uitgenodigd voor een concert en hen gevraagd de service te testen en hun feedback te delen.
Sterke resultaten, waardevolle lessen
Negen van onze twaalf testdeelnemers noemden het een game-changer voor hun concertervaring. Naast de gasten die wij speciaal hadden uitgenodigd om deze service te testen, hebben andere bezoekers er ook gebruik van gemaakt. Meer dan 50 in totaal waarbij 60% langer dan 70 minuten bleef luisteren.
De feedback was duidelijk: weten wat er op het podium gebeurt, transformeert de hele beleving. We leerden dat het beschrijven van actie tijdens een daverend concert heel anders is dan commentaar geven bij een voetbalwedstrijd. De constante geluidsniveaus vragen om perfecte timing en kristalheldere audiokwaliteit.
Iedereen verdient het ArenA-gevoel
Onze testdeelnemers gaven ons eerlijke, bruikbare feedback. Nu weten we wat werkt en wat beter kan. Deze input zetten we in tijdens de aanstaande concertzomer 2026.
Deze pilot bevestigt onze overtuiging: elke fan die de ArenA binnenkomt, moet de magie van live evenementen helemaal kunnen ervaren. Of het nu Ajax in de Champions League is of wereldklasse artiesten zoals Robbie Williams – iedereen verdient het om deel uit te maken van de show.
Deze pilot bevestigt onze overtuiging
elke fan die de ArenA binnenkomt, moet de magie van live evenementen helemaal kunnen ervaren.
“Dankzij de audiodescriptie kreeg ik veel meer mee van het concert dan normaal. Waar ik anders alleen de muziek hoor en een beetje het publiek voel, kreeg ik nu veel meer informatie: Wat Robbie droeg, wat hij deed, wat er op het podium stond, wat er op de schermen te zien was, wat het publiek deed. Ik vond het geweldig dat ik een beeld kon vormen. Ik kon voor het eerst na een concert echt
meepraten over wat er gebeurde.”
Rolstoeltoegankelijke
ArenA
De uitdaging in beton gegoten
De Johan Cruijff ArenA opende in 1996 haar deuren als een van de modernste stadions ter wereld. Bijna dertig jaar later staan we voor een nieuwe uitdaging: hoe maken we een bestaand stadion volledig toegankelijk voor mensen in rolstoelen? Want wat destijds state-of-the-art was, voldoet niet altijd meer aan de toegankelijkheidsstandaarden van vandaag.
We hebben 136 speciale rolstoelplekken, liften naar alle niveaus en aangepaste parkeerplaatsen. Maar dat is nog niet genoeg. Er zijn nog steeds delen van ons stadion niet optimaal bereikbaar, routes die omslachtig verlopen, en faciliteiten die beter kunnen.
De complexiteit van een bestaand stadion
Een stadion van de grond af opbouwen met volledige toegankelijkheid? Dat is al een uitdaging. Een bestaand stadion aanpassen? Dat is een heel ander spelletje. Vaste constructies, beperkte ruimte en bestaande routes vragen om slimme, creatieve oplossingen – en vaak ook om flinke investeringen.
We zetten ons in op wat wél kan en focussen ons op het verbeteren van de toegankelijkheid binnen aangewezen gebieden, zodat rolstoelgebruikers zich daarin zelfstandig en comfortabel kunnen bewegen.
Samen de klantreis in kaart brengen
De eerste stap is het uitwerken van de complete klantreis voor rolstoelgebruikers. Van aankomst bij de parkeergarage tot het vinden van de zitplaats, van sanitaire voorzieningen tot het verlaten van het stadion – elke beweging telt.
Dit doen we niet vanachter een bureau, maar samen met de mensen voor wie het echt uitmaakt. Ajax heeft eerder al een onderzoek uitgevoerd waarbij ruim 70 mensen in een rolstoel feedback gaven over de uitdagingen die zij ervaren in en rond het stadion. Hun input vormt voor ons een waardevol startpunt.
Wat we al weten
- Bewegwijzering kan duidelijker, vooral naar liften en toegankelijke routes
- Sommige doorgangen zijn net te smal voor comfortabele passage
- Wachttijden bij liften kunnen lang zijn tijdens piekdrukte
- Niet alle horecapunten zijn even goed bereikbaar
- Een goede parkeerplek bemachtigen is niet altijd mogelijk
Stap voor stap
Op basis van deze inzichten en de pijnpunten die daaruit naar voren komen, kunnen we aan de slag. We gaan de klantreis valideren bij de bezoekers die in een rolstoel zitten, omdat hun ervaring en inzichten onmisbaar zijn om tot betekenisvolle oplossingen te komen. Zij zijn onze experts – niet wij. Vervolgens prioriteren we verbeteringen en gaan we aan de slag met implementatie. Ons ultieme doel is een stadion waar iedereen samen kan genieten, ongeacht hun fysieke mogelijkheden.
“Bij de organisatie van toegankelijkheid in een bestaand stadion moet je constant balanceren tussen wat wenselijk is en wat haalbaar is. Iedereen verdient een geweldige ervaring in de ArenA, maar we kunnen niet alles tegelijk aanpassen. Daarom kiezen we voor strategische verbeteringen die de grootste impact hebben.”
Leigh van Galen-Tjon
Coordinator Events
Johan Cruijff ArenA